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Mar 9th 2015, 21:10, by fsvsyi

作者fsvsyi (YI)

看板Salary

標題[徵文] 您好，購票點餐這邊請哦

時間Mon Mar 9 21:10:30 2015

(1) 踏入服務業之契機 當時只是個19歲的小大一，找工作的原因很簡單，就是不想跟家裡拿生活費 想要自給自足，不造成家裡負擔 剛好有同學在威秀影城打工，(當時)聽起來就很棒！ 所以趁著有徵人的機會去面試，也就錄取了這人生中的第一份工作 一待就是三年阿..我常說我最美好的大學青春歲月都在威秀了XD (2) 此職務之工作內容，休假制度 威秀的員工職務大多分為四個單位：售票，樓層，電話班，換餐(即服務拿取餐點之顧客) 售票： 在威秀內部俗稱"上機"，為與客人接觸的第一先鋒， 這也是在威秀最主要且重要的工作內容，顧名思義不外乎就是"售票" 但同時也包含了銷售餐點，威秀上機員工的業績壓力之大到一般人無法想像！ 餐點的個人業績又俗稱"SPP"，計算方式為"(販售出的餐點總金額/售出票數)" 例如有兩位客人(兩張票)跟你買了100元的爆米花，你目前的SPP為50 在威秀裡 SPP好的通常為50以上，最低為25左右(這個數字會被釘慘!!!) 身為過來人我只能這麼說，常被逼到覺得自己會下地獄(因為說謊騙客人這樣比較便宜..) 威秀也是個很現實的工作環境，你SPP好，自然經理對你眉開眼笑，一切事情好說話 SPP不好經理就時常釘你的任何事，沒客人就先砍你班，管你只上了一兩個小時而已 (想當然爾 我就是那個不好的人 Orz) 樓層，換餐： 這兩個職務通常會安排新人擔任，因為相較於上機很簡單 就是大家平常去威秀看到的那樣XD 樓層就進散場，打掃影廳，洗3D眼鏡，有空檔時就躲進影廳邊邊偷看電影XD 但通常進去偷看不會超過20分鐘啦哈哈哈 有時會把中場要去上洗手間的客人嚇到 因為我們都在走道出口神隱 太暗有時會看不到我們的存在 換餐就...拿餐點給顧客這樣XD 我那三年來上樓層和換餐的次數兩隻手數得出來，所以就是個很輕鬆的缺！ 就不多贅述了 電話班： 之前上過電話班的次數也很少，但就是接聽顧客打來的電話　回答問題之類的 有接到一次比較特別的，客人特地打來說： 小姐，你ooxx電影看了嗎？我跟你說那部真的不好看！你千萬不要去看！ 那位先生單純只是想抱怨那部電影不好看，告訴我們不要去看XD 休假制度：為排班制，每周出一次班表，通常為開學前後及寒暑假前後重新給班表 寫上你的可工作時間，寒暑假的話通常一周只能休兩天，當然除了六日 如果你有正當理由可和人事經理溝通，威秀的排班制度還滿彈性的 當然前提也是要人事經理好說話.. 有時像有強片上映時(玩命關頭,變形金剛 等)，經理根本不管你的班表 就直接排班，所以時常聽到我那天沒給班為什麼我有班 當然，人事經理會要你自行想辦法解決，因為他就是排不出來了才會排你班 這也是讓我很厭惡的一點，有的會事先跟你商量那天可不可以來上班 有的完全不鳥你就直接排　你找不到代班是你的事 你都排不出來了 我怎麼可能找的到代班!!!! 這也是威秀的黑暗面之一... 一切取決於你跟經理的關係好壞 (3) 擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人 印象最深刻分為兩種：奧客和會讓人暖心的顧客 最奧的是我旁邊同事接到的客人： 一位媽媽夾著鯊魚夾獨自前來購票，說要買兩張全票兩張學生票 依規定向她索取學生證或者小朋友在現場讓我們看一眼就好 媽媽就不爽了！說進場的時候就會看到　為什麼你要現在看！ (我們只是依公司規定行事....) 小朋友就在旁邊，而她也叫小孩來讓我同事看了， 但是她的火就一直莫名地上來，說我們不相信她，一直念 最後念到她指名要經理出來跟她道歉，好～算了，經理也出來了也道歉了 但這時她又說：為什麼做錯事是經理出來道歉！剛剛那位小姐呢！叫她出來跟我道歉！ (我同事此時早已躲進後場哭了...因為她覺得很委屈 按規定來卻要被客人罵) 最後她只好出來道歉，經理跟她說：我知道不是你的錯，但是你不道歉客人不會走 因為那位媽媽說　如果那位小姐不出來道歉　她就不離開售票台 不離開售票台就等於後面大排長龍的顧客少了一個窗口購票 會影響營運及造成更多顧客抱怨 服務業的宗旨是顧客至上，那可以請那些奧客上到西天去嗎？ 看見同事哭真的是又難過又委屈，錯的不是自己卻要道歉，公司表面上也不會站在你這裡 還有曾經我們同事被客人當場潑可樂，只因為她等餐等的太久了 簡述如下： ：您好，請問您還缺什麼餐點嗎？ 缺大杯可樂 ：這是您的可樂，讓您久等了 這杯請你喝　(潑) 以上是服務業的印象深刻的悲哀.. 好險我本身沒遇過這麼偏激的客人 當然讓人暖心的顧客也是存在的！ 跟我們說聲"辛苦了" "感冒了齁要去看醫生啦！" "每次來都會看到你耶！辛苦了！" "猜猜我們今天要看什麼電影阿~~(認識的常客XD)" 威秀有來自很多國家的客人，日本，韓國，美國，等等都遇過 相較於部分台灣人他們真的很客氣很有禮貌 即使語言不太通，卻實在的感覺到他們的感謝 (4) 未來是否會繼續往服務業發展 沒意外的話應該是不會了，服務業承受的是來自客人的精神轟炸 但我也慶幸做過服務業，更能體會第一線服務人員的辛苦及難處 如果可以，那種面對客人的精神轟炸我想那三年就夠了.. (5) 薪資落點 威秀除了經理及辦公室行政人員外，其餘都是工讀性質，算時薪的 當然都有照規定走，國定假日也會給Double 寒暑假很忙的時候，一個月也一萬五左右而已(時薪計算) 以上分享，謝謝~ 最後共勉之： 當你要去威秀看電影並買餐時，不要傻傻地一直說好阿～ 然後服務人員要你選擇餐點種類　你就直接選　 當他說這樣比較便宜時請三思..(有些是真的 有的是唬爛的...) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.58.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1425906632.A.F66.html

推 taiwanduncan: 這個系列超精彩的，謝謝你的分享 03/09 21:22

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