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手機在保固期內，維修竟然要付費，台北市一名陳小姐使用的智慧型手機，電池出現供電異常，送檢後，原廠要求陳小姐必須花3500元，先換外殼，只因為外殼有部分刮痕，陳小姐相當生氣，她認為只是電池壞掉，卻要自費換新外殼，實在無法接受，手機原廠則是回覆，工程師評估後，擔心外殼受損嚴重，即便換了電池，也有可能會因為外殼無法完全密合，再度造成供電異常，才會向陳小姐報價。

陳小姐：「外觀有磨損，所以要花3500塊去修外觀才可以換電池。」手機外殼上的刮痕，竟然成了手機維修的障礙，陳小姐使用11個月的智慧型手機，出現電池異常，充飽電常會瞬間掉了好幾十趴的電力，送檢後原廠要求陳小姐先自費換外殼，陳小姐：「一體成型，如果我純粹換電池的話，我的手機可能就無法密合，所以以後還是有，供電異常的情況。」手機明明還在保固期，電池有瑕疵也不是陳小姐造成的，但現在得先花3500才能換新電池，不甘心的陳小姐再把手機拿到門市，工作人員檢視後發現電池的確有異狀。

工作人員強調換電池前可能得先把機殼換新，因為難保受損的外殼不會影響到之後組裝，原廠才會向陳小姐報價，其實這款一體成形的手機，曾被評為史上最難拆的手機網路拆解大解密，將它大卸八塊時，邊框的確有坑坑巴巴的痕跡，但陳小姐認為換個電池和外觀有沒有A到，或是刮痕似乎沒有絕對關係，再說這些摩擦痕跡會讓手機換電池後無法密合，實在難以接受。